FAQ

Inhalt

Allgemeines

Anmeldung/Registrierung und Kundenkonto

Zahlung

Versand

Bestellstatus

Garantie/Reklamation

Informationen zu Produkten

Weitere Informationen

 

Allgemeines

Unter welcher Adresse finde ich den Webshop?

Gibt es bestimmte Systemvoraussetzungen für die Nutzung des BD Rowa™ Online Shops?

  • Sie sollten einen der gängigen Standardbrowser in der aktuellen Version nutzen.

Ist der Support rund um die Uhr und auch an Sonn- und Feiertagen erreichbar?

  • Unser Support ist Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 17 Uhr für Sie erreichbar.

Wie kann ich die Produkte bestellen, wenn ich meinen Sitz nicht in Deutschland oder Österreich habe?

  • In dem Fall nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Ihnen bekannten örtlichen Partner auf oder wenden Sie sich an unseren Sales Support, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

Kann ich die Produkte auch telefonisch bestellen?

  • Bitte nutzen Sie zur Bestellung unseren Webshop. Nur so können wir Ihnen eine langfristige Preisstabilität garantieren.

Wie läuft die Bestellung einer Beratungsleistung?

  • Sie bestellen ganz normal über den Shop. Zur Terminvereinbarung setzt sich innerhalb von drei Werktagen unser BD Rowa™ Beratungsteam mit Ihnen in Verbindung.

Anmeldung/Registrierung und Kundenkonto

Wie kann ich mich registrieren?

  • Dies erfolgt über den Link „Login“.
  • Bitte geben Sie bei der Registrierung direkt Ihre Anlagen- oder Kundennummer an, dann werden Sie automatisch für den Webshop freigeschaltet.
  • Sollten Sie diese nicht zur Hand haben, wird Ihre Registrierung erst geprüft. Das kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Sie werden anschließend per E-Mail über die Freischaltung informiert.

Ich habe mein Passwort vergessen.

  • Bitte nutzen Sie den „Passwort vergessen“ Link im Bereich „Mein Konto“

Wie kann ich meine Kontaktdaten im Nachhinein ändern? (Neue Emailadresse, neue Lieferadresse, neue Rechnungsadresse)

  • Sie können Ihre Kontaktdaten jederzeit in Ihrem Kundenkonto anpassen. Bitte melden Sie sich dazu über „Mein Konto“ an.

Zahlung

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

  • Wir bieten Lastschrift (DE), Kreditkarte, Sofort-Überweisung, Rechnungszahlung und Paypal an. Die Zahlungsart kann entweder in Ihrem Kundenkonto oder bequem im Bestellprozess angepasst werden. Wir behalten uns vor, einzelne Zahlungsarten nur in bestimmten Ländern anzubieten.

Ich habe Probleme mit der Zahlung

  • Bitte versuchen Sie es erneut, evtl. haben Sie sich bei der Eingabe vertippt, oder wählen Sie eine andere Zahlungsart aus. Sollte das nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

  • Bitte geben Sie Ihren Gutscheincode beim Bezahlvorgang in das vorgesehene Feld ein und aktivieren Sie diesen über den Aktivierungsbutton. Bitte beachten Sie, dass jeder Gutschein nur einmal eingelöst werden kann und nur für das auf dem Gutschein bezeichnete Produkt/ den entsprechenden Rabatt gilt. Die Übertragung von Gutscheinwerten auf andere Produkte ist nicht möglich.

Wann muss die Zahlung der bestellten Produkte spätestens erfolgen?

  • Die Bezahlung erfolgt im Voraus bei der Bestellung (außer bei Rechnungszahlung).

Kann ich auch auf Rechnung bestellen?

  • Eine Lieferung der Webshop-Produkte auf Rechnung ist möglich.

Versand

Variieren die Versandkosten je nach Bestellmenge?

  • Der Versand innerhalb der EU kostet generell 6,90 Euro (exkl. MwSt.). Ab einem Bestellwert von 200 EUR erfolgt die Lieferung im Inland versandkostenfrei. Der Versand nach Großbritannien kostet GBP11,80 (exkl. MwSt.).

Nach welcher Zeit erhalte ich die bestellten Produkte?

  • Bitte entnehmen Sie die Lieferzeit der jeweiligen Produktbeschreibung

Gibt es für die Produkte eine Mindestbestellmenge?

  • Für manche Produkte gibt es Mindestbestellmengen. Bitte entnehmen Sie diese den angebotenen Staffelungen.

Bestellstatus

Erhalte ich eine Bestellbestätigung, nachdem ich die Bestellung online getätigt habe?

  • Sie erhalten nach Ihrer Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung mit der Rechnung, da Sie die Kosten bereits im Voraus entrichtet haben.

Kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung nachverfolgen?

  • Eine Nachverfolgung der Bestellung im Kundenkonto ist momentan leider nicht möglich.

Garantie/Reklamation

Kann ich die Produkte zurücksenden/umtauschen, wenn sie nicht meinen Vorstellungen entsprechen?

  • Nein, das ist normalerweise nicht möglich.

Was ist im Falle einer Reklamation zu beachten?

  • Im Falle einer Beanstandung (z.B. Produkt beschädigt/fehlend/falsch geliefert) nutzen Sie bitte unser Reklamationsformular und senden dieses ausgefüllt innerhalb von 14 Tagen an folgende Adresse: rowa-service@bd.com. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail den dazugehörigen Lieferschein und ggf. Bilder bei. Sie werden umgehend über die weitere Vorgehensweise informiert. 

Informationen zu Produkten

Wo finde ich genauere Informationen zu den Produkten?

  • Bitte klicken Sie auf das gewünschte Produkt, um zur entsprechenden Produktseite zu gelangen. Dort finden Sie neben Bildern umfassende Informationen zum Produkt, ggf. befindet sich dort auch eine Bedienungsanleitung.

Erhalte ich die Artikel mit einer Bedienungsanleitung für die Benutzung?

  • Bei einigen Artikeln liegt eine Bedienungsanleitung bei bzw. Sie finden die Beschreibung in der Ihnen vorliegenden Bedienungsanleitung zu Ihrer Anlage. Weitere Informationen sind auch auf der entsprechenden Produktseite verfügbar.

Kann ich auf einen Blick sehen, welche Produkte neu hinzugekommen sind?

  • Neue Artikel sind für einige Zeit mit dem Banner „Neu“ gekennzeichnet.

Weitere Informationen

Bitte beachten Sie auch unsere Kundeninformationen