FAQ

Indice

Domande generali

Accesso, registrazione e account cliente

Pagamento

Spedizione

Stato dell’ordine

Garanzia e reclami

Informazioni sui prodotti

Ulteriori informazioni

Domande generali

Qual è l’indirizzo del negozio online?

Quali sono i requisiti di sistema specifici per utilizzare il negozio online BD Rowa™?

  • È necessario usare un browser standard nella versione aggiornata.

Il team di assistenza è disponibile sempre anche la domenica e i giorni festivi?

  • Il team di assistenza è raggiungibile dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 17.

Come posso ordinare un prodotto se la mia società non ha sede in un Paese incluso?

  • In questo caso, contattare il proprio rivenditore locale o rivolgersi al nostro supporto alle vendite per un’offerta personalizzata.

Posso ordinare i prodotti anche tramite posta o telefono?

  • Per effettuare gli ordini, usare il negozio online.

Accesso, registrazione e account cliente

Come si effettua la registrazione?

  • Per registrarsi, basta seguire il link Il mio account. Per accedere al webshop, usare le stesse credenziali Single Sign-On del portale clienti BD Rowa™. Se non hai ancora ricevuto l’invito al portale clienti, invia un’e-mail a customerportal@bd.com
  • Inserire il proprio numero clienti BD Rowa™ (Dxxxxx) nella pagina di pagamento. Se non si dispone di queste informazioni, sarà necessario verificare la registrazione. Tale verifica potrebbe richiedere un po’ di tempo.

Ho dimenticato la password.

  • Usare il pulsante “Password dimenticata” nel Single Sign-On BD Rowa™.

È possibile modificare i dettagli di contatto successivamente? (Nuovo indirizzo e-mail, nuovo indirizzo di consegna, nuovo indirizzo di fatturazione)

  • È possibile modificare i dettagli di contatto in qualsiasi momento nel proprio account cliente. Per farlo, basta accedere tramite Il mio account. Si precisa che il numero cliente BD Rowa™ (Dxxxxx) non può essere modificato.

Pagamento

Quali sono le modalità di pagamento supportate?

  • È possibile pagare con addebito diretto (solo in Germania), carta di credito, pagamento tramite fattura, bonifico immediato e PayPal. La modalità di pagamento può essere comodamente modificata nella procedura di pagamento. Ci riserviamo il diritto di offrire alcune modalità di pagamento solo in determinati Paesi.

Ho problemi con il pagamento.

  • Tentare di nuovo verificando di non aver inserito dati sbagliati oppure scegliere un’altra modalità di pagamento. Se anche in questo caso il pagamento non funziona, contattare il team di assistenza. Alcune modalità di pagamento potrebbero non essere supportate nel proprio Paese, scegliere una modalità disponibile.

Come si utilizzano i buoni?

  • Durante la procedura di pagamento, inserire il codice del buono nell’apposito campo. Ciascun buono è utilizzabile una sola volta e solo per il prodotto indicato sul buono o per il relativo sconto. Non è possibile trasferire il valore del buono per altri prodotti o usare più buoni in un singolo ordine.

Entro quando bisogna pagare i prodotti ordinati?

  • Il pagamento avviene in anticipo durante l’ordine (tranne in caso di pagamento tramite fattura).

Spedizione

I costi di spedizione variano a seconda della quantità dell’ordine?

  • La spedizione all’interno dell’UE costa 6,90 € (IVA esclusa). Per un ordine superiore a 200 €/200 GBP la spedizione è gratuita. La spedizione in Paesi al di fuori dell’UE (ad es. nel Regno Unito) costa 11,80 GBP (IVA esclusa).

Quanto tempo è necessario per la consegna dei prodotti?

  • Il tempo di consegna è indicato nella relativa descrizioni dei prodotti.

Esiste una quantità minima d’ordine dei prodotti?

  • Per alcuni prodotti è prevista una quantità minima. Consultare le descrizioni dei prodotti.

Stato dell’ordine

Dopo aver effettuato un ordine online si riceve una conferma?

  • Al termine dell’ordine si riceve automaticamente una conferma dell’ordine.

È possibile seguire lo stato degli ordini?

  • Al momento non è possibile seguire lo stato degli ordini.

Quando si riceve la fattura?

  • La fattura viene creata in seguito alla spedizione dell’ordine.

Garanzia e reclami

È possibile riconsegnare/sostituire i prodotti se non soddisfano le aspettative?

  • No, di solito non è possibile.

Come si presenta un reclamo?

  • In caso di reclamo (es. prodotto danneggiato, mancante, erroneo), compilare il nostro modulo di reclamo e inviarlo entro 14 giorni all’indirizzo e-mail rowa-service@bd.com. Allegare all’e-mail la relativa bolla di consegna ed eventuali fotografie del prodotto danneggiato. Ulteriori azioni saranno comunicate tempestivamente.

Come si può usare la garanzia di obbligo legale?

  • Consultare la Sezione 7 “Diritti del cliente per vizi della cosa” delle nostre Condizioni generali.

Informazioni sui prodotti

I prodotti ordinati sono forniti con un manuale per l’uso?

  • I manuali per l’uso sono forniti con alcuni prodotti oppure possono essere consultati nelle istruzioni per l’uso del proprio sistema. Altre informazioni sono disponibili anche nella corrispondente pagina del prodotto.

Ulteriori informazioni

Consultare le nostre Informazioni per i clienti