FAQ

Inhoudsopgave

Algemeen

Inloggegevens, registratie en klantenaccount

Betaling

Verzending

Status bestelling

Garantie en klachten

Productinformatie

Meer informatie

Algemeen

Wat is het adres van de webwinkel?

Zijn er specifieke systeemeisen voor het gebruik van de BD Rowa-webwinkel?

  • U moet een up-to-date versie van een van de gebruikelijke browsers gebruiken.

Is het ondersteuningsteam 24 uur per dag, op zondagen en op feestdagen bereikbaar?

  • Ons ondersteuningsteam is van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 17:00 bereikbaar.

Hoe bestel ik een product als ik niet ben gevestigd in een van de ondersteunde landen?

  • Neem in dat geval contact op met uw lokale partner of neem contact op met onze verkoopondersteuning voor een persoonlijk aanbod.

Kan ik ook producten bestellen via e-mail of telefoon?

  • Gebruik onze webwinkel om producten te bestellen.

Inloggegevens, registratie en klantenaccount

Hoe registreer ik me?

  • Klik op de link "Mijn account" om te registreren. U krijgt toegang tot de webwinkel met uw gegevens voor een eenmalige aanmelding in het BD Rowa™-klantenportaal. Stuur ons een bericht via customerportal@bd.com als u nog geen uitnodiging voor het klantenportaal hebt ontvangen
  • Vul bij het afrekenen uw BD Rowa™ klantennummer (Dxxxxx) in. Als u deze informatie niet bij de hand heeft, moet uw registratie eerst worden gevalideerd. Dit kan even duren.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Hoe kan ik achteraf mijn contactgegevens wijzigen? (Nieuw e-mailadres, nieuw leveringsadres of nieuw factuuradres)

  • U kunt op ieder moment uw contactgegevens wijzigen in uw klantenaccount. Log in met "Mijn account" om dat te doen. Let op: uw BD Rowa™-klantennummer kan niet worden gewijzigd.

Betaling

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

  • Wij bieden automatische incasso (alleen in Duitsland), creditcard, betaling op factuur, directe overschrijving en PayPal. De betaalmethode kan worden gewijzigd tijdens het afrekenen. We behouden ons het recht voor om alleen in specifieke landen individuele betaalopties te bieden.

Er gaat iets mis tijdens de betaling

  • Probeer het opnieuw, u heeft mogelijk een tikfout gemaakt tijdens het invullen van uw gegevens. U kunt ook een andere betaalmethode kiezen. Als dit niet werkt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Sommige betaalmethoden worden mogelijk niet ondersteund in uw land. Kies een beschikbare betaalmethode.

Hoe verzilver ik een voucher?

  • Vul de vouchercode in het aangegeven veld in tijdens het betalingsproces. Let op: iedere voucher kan maar eenmalig worden verzilverd en alleen voor het product/de korting die op de voucher is aangegeven. Het is niet mogelijk om de waarde van de voucher naar andere producten over te zetten of om meerdere vouchers tijdens een bestelling te gebruiken.

Wanneer moet ik voor mijn bestelde producten betalen?

  • U betaalt vooraf tijdens het bestelproces (met uitzondering van betaling op factuur).

Verzending

Verschillen de verzendkosten op basis van de hoeveelheid bestelde producten?

  • Verzending binnen de EU kost € 6,90 (inclusief btw). Verzending is gratis bij een minimum bestelbedrag van GBP 200 of € 200. Verzending naar niet-EU landen (bijvoorbeeld het VK) kost GBP 11,80 (inclusief btw).

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelde producten ontvang?

  • Raadpleeg de betreffende productbeschrijving voor de levertijd.

Is er een minimum bestelhoeveelheid?

  • Voor sommige producten is er een minimum bestelhoeveelheid. Raadpleeg hiervoor de productbeschrijving

Status bestelling

Ontvang ik een orderbevestiging nadat ik een bestelling heb geplaatst?

  • U ontvangt automatisch een orderbevestiging nadat u uw bestelling hebt geplaatst.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

  • Het is momenteel niet mogelijk om bestellingen te volgen.

Wanneer ontvang ik de factuur?

  • Uw factuur wordt gemaakt nadat uw producten zijn verzonden.

Garantie en klachten

Kan ik producten retourneren/omwisselen als ze niet aan mijn verwachtingen voldoen?

  • Nee, dat is niet mogelijk.

Hoe dien ik een klacht in?

  • Als u een klacht heeft (bijvoorbeeld als een product is beschadigd, ontbreekt of foutief is geleverd) vult u het klachtenformulier in en stuurt u deze binnen 14 dagen naar rowa-service@bd.com. Voeg de betreffende leveringsbon en foto’s van de beschadiging aan uw e-mail toe. U krijgt direct informatie over vervolgstappen.

Hoe kan ik de wettelijk verplichte garantie gebruiken?

  • Raadpleeg artikel 7 - Vorderingen in geval van gebreken van onze algemene voorwaarden.

Productinformatie

Ontvang ik een handleiding van de bestelde producten?

  • Handleidingen worden met sommige producten meegeleverd of zijn onderdeel van de gebruiksaanwijzing van uw systeem. Aanvullende informatie is beschikbaar op de betreffende productpagina.

Meer informatie

Raadpleeg onze informatie voor klanten