FAQ

Sommaire

Général

Se connecter / Créer un compte et mon compte client

Paiement

Expédition

Statut de ma commande

Garantie & Réclamations

Informations sur les produits

Plus d’informations

Général

Quelle est l’URL de la boutique en ligne ?

La boutique en ligne BD Rowa™ nécessite-t-elle une configuration particulière ?

  • Vous devez utiliser une version à jour de l’un des navigateurs courants.

Puis-je contacter le service d’assistance 24 h/24, y compris les dimanches et jours fériés ?

  • Notre service d’assistance est joignable du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00.

Comment puis-je passer commande si je ne me trouve pas dans un pays éligible ?

  • Si vous vous trouvez dans ce cas de figure, rapprochez-vous de votre partenaire local ou contactez notre service commercial pour recevoir une offre personnalisée.

Est-il également possible de passer commande par courrier ou par téléphone ?

  • Veuillez passer par notre boutique en ligne pour toute commande.

Se connecter / Créer un compte et mon compte client

Comment puis-je m'inscrire ?

  • Pour vous inscrire, suivez le lien Mon compte. Utilisez vos identifiants de connexion uniques au portail client BD Rowa™ pour accéder également à la boutique en ligne. Si vous n’avez pas encore reçu d’invitation pour le portail client, veuillez nous écrire à rowa.customerportal@bd.com.
  • Saisissez votre numéro client BD Rowa™ (Dxxxxx) au moment de valider la commande. Si vous ne connaissez pas votre numéro client, votre inscription devra préalablement être validée. Cela peut prendre un peu de temps.

J’ai oublié mon mot de passe.

Comment puis-je modifier ultérieurement mes informations contact ? (Nouvelle adresse e-mail, nouvelle adresse de livraison, nouvelle adresse de facturation)

  • Vous pouvez modifier vos informations contact à tout moment dans votre compte client. Il vous suffit pour cela de vous connecter avec Mon compte. Veuillez noter que le numéro de client BD Rowa™ (Dxxxxx) ne doit pas être modifié.

Paiement

Quels sont les modes de paiement proposés ?

  • Nous proposons le paiement par débit direct (disponible uniquement en Allemagne), par carte de crédit, sur facture, par virement immédiat et PayPal. Le moyen de paiement peut facilement être modifié lors de l’étape de validation. Nous nous réservons le droit de proposer des options de paiement individuel dans certains pays uniquement.

Je rencontre des difficultés avec le paiement.

  • Essayez de nouveau, il se peut que vous ayez fait une erreur de saisie, ou choisissez un mode de paiement différent. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service d’assistance. Certains modes de paiement peuvent ne pas être éligibles dans votre pays, veuillez choisir un mode de paiement disponible.

Comment puis-je utiliser un code avantage ?

  • Saisissez le code avantage dans le champ dédié au moment du paiement. Un code avantage ne peut être utilisé qu’une seule fois et seulement pour le produit indiqué sur le bon / la réduction correspondante. Il n’est pas possible de transférer la valeur du bon vers d’autres produits ou d’utiliser plusieurs codes avantage lors d’une même commande.

À quel moment le règlement de la commande s’effectue-t-il ?

  • Le règlement s’effectue de façon anticipée lors de la commande (hors paiement sur facture).

Expédition

Les frais d’expédition varient-ils en fonction du volume de commande ?

  • Les frais d'expédition au sein de l'UE s’élèvent à 6,90 EUR (HT). Les frais d’expédition sont gratuits pour toute commande d’un montant supérieur à 200 GBP/200 EUR. Les frais d'expédition vers les pays hors UE (ex. RU) s'élèvent à 11,80 GBP (HT).

Quels sont les délais de livraison ?

  • Veuillez vous référer à la page détaillée du produit concerné pour connaître les délais de livraison.

Existe-t-il une quantité minimum de commande ?

  • Il existe une quantité minimum de commande pour certains produits. Veuillez vous référer à la page détaillée des produits.

Statut de ma commande

Vais-je recevoir une confirmation après avoir passé commande en ligne ?

  • Vous recevrez automatiquement une confirmation après avoir passé votre commande.

Puis-je suivre le statut de ma commande ?

  • Il n’est actuellement pas possible de suivre votre commande.

Quand vais-je recevoir la facture ?

  • Votre facture est éditée après que les produits ont été expédiés.

Garantie & Réclamations

Puis-je retourner/échanger les produits si je ne suis pas satisfait ?

  • Non, cela n’est normalement pas possible.

Comment puis-je déposer une réclamation ?

  • Si vous avez une réclamation (ex. produit endommagé/manquant/erreur de livraison), veuillez utiliser notre formulaire de réclamation et le renvoyer dans un délai de 14 jours à rowa-service@bd.com. Joignez le bon de livraison correspondant ainsi que des photos des dommages. Nous vous communiquerons immédiatement la procédure à suivre.

Comment puis-je faire marcher la garantie légale obligatoire ?

  • Veuillez vous référer à la section 7 - Réclamations de clients pour défauts de nos Conditions générales.

Informations sur les produits

Vais-je recevoir un manuel d’utilisation pour les produits commandés ?

  • Un manuel d’utilisation est fourni avec certains produits ou est inclus dans le mode d’emploi de votre robot. Des informations additionnelles sont également disponibles sur la page produit correspondante.

Plus d’informations