FAQ

Contenido

Aspectos generales

Inicio de sesión, registro y cuenta de cliente

Pago

Envío

Estado del pedido

Garantía y quejas

Información del producto

Más información

Aspectos generales

¿Cuál es la dirección de la tienda en línea?

  • https://bd-rowa.myshopify.com/es (sin www.)

¿Existe algún requisito específico del sistema para poder usar la tienda en línea de BD Rowa?

  • Deberá utilizar una versión actualizada de cualquier navegador convencional.

¿Se puede contactar con el equipo de Atención al cliente las 24 horas del día, así como domingos y festivos?

  • Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente de lunes a viernes entre las 8:00 h y las 17:00 h.

¿Cómo puedo pedir un producto si no me encuentro en un país cubierto??

  • En este caso, póngase en contacto con su socio local o con nuestra Atención al cliente de ventas para obtener una oferta personalizada.

¿Puedo encargar los productos por correo electrónico o teléfono?

  • Utilice nuestra tienda en línea para realizar pedidos.

Inicio de sesión, registro y cuenta de cliente

¿Cómo me puedo registrar?

  • Para registrarse, simplemente siga el enlace a Mi cuenta. Utilice sus credenciales de inicio de sesión único del portal de cliente de BD Rowa™ para acceder a la tienda web. Si todavía no ha recibido la invitación al portal del cliente, póngase en contacto con customerportal@bd.com.
  • Introduzca su número de cliente de BD Rowa™ (Dxxxxx) al finalizar la compra. Si no tiene esta información a mano, será necesario validar primero su registro. Esto puede llevar algo de tiempo.

He olvidado mi contraseña.

¿Cómo puedo modificar mi información de contacto más adelante? (Nueva dirección de correo electrónico, de entrega o de facturación)

  • Desde su cuenta de cliente, puede modificar su información de contacto en cualquier momento. Para ello, simplemente inicie sesión en Mi cuenta. Tenga en cuenta que el número de cliente de BD Rowa™ (Dxxxxx) no se debe modificar.

Pago

¿Qué tipos de pago se ofrecen?

  • Ofrecemos pago por adeudo directo (solo para Alemania), por tarjeta de crédito, pago de factura, por transferencia inmediata y PayPal. El tipo de pago se puede cambiar cómodamente durante el proceso de finalización de compra. Nos reservamos el derecho a ofrecer opciones de pago individuales solamente en países específicos.

Estoy teniendo problemas con el pago

  • Inténtelo de nuevo; puede que haya introducido de manera incorrecta algún dato o elija un tipo de pago distinto. Si esto no funciona, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente. Puede que algunos tipos de pagos no estén disponibles en su país; elija un tipo de pago que sí lo esté.

¿Cómo puedo canjear un vale?

  • Introduzca el código del vale en el campo indicado durante el proceso de pago. Tenga en cuenta que cada vale solo se podrá canjear una vez y únicamente para el producto que en él se indique o con el descuento correspondiente. No es posible transferir el valor del vale a otros productos ni utilizar varios vales en un único pedido.

¿Cuándo tengo que pagar los productos que he encargado?

  • El pago se realiza por adelantado durante la tramitación del pedido (salvo en el caso del pago de facturas).

Envío

¿Los costes de envío varían en función de la cantidad del pedido?

  • El envío dentro de la Unión Europea cuesta 6,90 € (más IVA) y es gratuito cuando el valor del pedido es igual o superior a 200 €/200 GBP. El envío a países no pertenecientes a la UE (p. ej., Reino Unido) cuesta 11,80 GBP (más IVA).

¿Cuánto tardaré en recibir los productos que he encargado?

  • Consulte la descripción del producto correspondiente para obtener información sobre el plazo de entrega.

¿Existe una cantidad mínima para poder realizar el pedido de los productos?

  • En el caso de algunos productos, existe una cantidad mínima para realizar pedidos. Consulte las descripciones de los productos.

Estado del pedido

¿Recibiré una confirmación después de haber realizado un pedido en línea?

  • Después de realizar el pedido, recibirá automáticamente la confirmación.

¿Puedo hacer un seguimiento del estado de mi pedido?

  • Actualmente, no es posible realizar el seguimiento de los pedidos.

¿Cuándo recibiré la factura?

  • Su factura se creará después de que se hayan enviado los productos.

Garantía y quejas

¿Puedo devolver o cambiar los productos si no cumplen mis expectativas?

  • No, por lo general no es posible.

¿Cómo puedo presentar una queja?

  • Si tiene alguna queja (p. ej., un producto defectuoso o no incluido, o una entrega incorrecta), utilice el formulario correspondiente y envíelo en un plazo de 14 días a rowa-service@bd.com. En su correo, deberá añadir el albarán pertinente e imágenes del defecto. Se le informará de inmediato sobre cómo proceder.

¿Cómo puedo utilizar la garantía obligatoria por ley?

  • Consulte el apartado 7 de nuestros términos y condiciones generales sobre reclamaciones de los clientes en caso de defectos.

Información del producto

¿Recibiremos un manual para los productos encargados??

  • Los manuales se suministran con algunos productos o forman parte de las instrucciones de funcionamiento de su sistema. También encontrará información adicional en la página de producto correspondiente.

Más información

Consulte nuestra información para el cliente